Politique de remboursement et de retour

 

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

 

Vous pouvez bénéficier d’un remboursement, dans le cadre de :

Produits défectueux ou endommagés

 

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, signalez-le dans un délai de 24 heures avec photo à l’appui.

Nous proposerons alors :

•Un échange, ou

•Un remboursement intégral incluant les frais de retour.

Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

•Être retourné dans un délai maximum de 3 jours après réception.

•Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Exceptions :

•Les produits alimentaires périssables ou descellés après livraison ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

•Les produits d’entretien ouverts ou utilisés ne peuvent pas être remboursés.

 

2. Procédure de retour

. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

. Nous vous transmettrons les instructions pour le retour.

.  Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux ou endommagé.

   

 

3. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la validation ou non de votre remboursement.

•Si accepté, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.